Como evitar o buzz negativo?

Estão a dizer mal da minha empresa no Facebook, ou outras redes social, e agora?
As organizações falham, por que são compostas por pessoas, e quando isso acontece saiba reconhecer a falha. Algumas dicas para combater o buzz negativo.

1. Responda rápido:
   responder imediatamente ou o mais cedo possível e explicar à comunidade o sucedido.
2. Reconheça o incómodo causado:
   pedir desculpa a todos directa ou indirectamente incomodados e oferecer apoio.
3. Humanizar a marca:
   dar a cara e partilhar o que se está a fazer para resolver a situação, sem mentir.
4. Evitar respostas agressivas:
   reagir com firmeza, mas não enveredar por manifestações radicais de força.
5. Lutar com as mesmas armas:
   responder através dos mesmos meios e recursos.
6. Envolver terceiros aliados:
   conseguir o envolvimento de clientes e instituições que possam abonar a favor.